Manejo de Peticiones , Quejas y Reclamos

Petición: Es una solicitud verbal o escrita que se dirige a una entidad y/o servidor, con el propósito de requerir su intervención en un asunto puntual y concreto. La petición puede ser una solicitud, una información o una sugerencia.

Queja: Es una inconformidad verbal o escrita que presenta un usuario contra la actuación de determinado funcionario u oficina.

Reclamo: Es una inconformidad verbal o escrita presentada por un usuario por la no prestación o por la deficiencia de un servicio a cargo de la empresa.

Contamos con cinco (5) días hábiles para resolver su petición, queja, o reclamo.

Nota: Con el envio de este formulario, autorizo el uso de mis datos personales de acuerdo con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 (Protección de datos personales).